Kullanım Koşulları

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), yukarıda kimlik bilgileri belirtilen hizmet sağlayıcı ("Rezervlepro", "Platform") ile Platform'a üye olan veya hizmetlerini kullanan gerçek/tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın Rezervlepro tarafından sağlanan randevu yönetimi, müşteri yönetimi, gelir-gider takibi, randevu hatırlatma, online randevu sayfası ve benzeri dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin hükümleri düzenler.

Kullanıcı, Platform'a üye olarak kayıt işlemini tamamladığında veya hizmetleri fiilen kullanmaya başladığında, işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Bu Sözleşme, kayıt tarihinde yürürlüğe girer.

"Kullanıcı" ifadesi, Platform'a kayıt olan, hizmetleri kullanan işletme sahibi ve bu işletme adına panele erişen personeli kapsar. Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini taahhüt eder.

Rezervlepro, internet tabanlı bir yazılım olarak Kullanıcı'nın randevu, müşteri ve işletme yönetimini kolaylaştırmak amacıyla geliştirilmiş dijital hizmetler sunar. Bu hizmetler şunları içerir: randevu yönetim sistemi (oluşturma, düzenleme, iptal, personel/hizmet/saat bazlı planlama); müşteri yönetimi (iletişim bilgileri, hizmet geçmişi, alerji notu gibi bilgilerin güvenli saklanması); gelir-gider takip modülü (Kasa: yalnızca finansal takip amaçlıdır, vergi beyanı veya yazar kasa yerine geçmez); randevu hatırlatıcıları (SMS, e-posta, WhatsApp); her Kullanıcı için özel bir online randevu sayfası (ör. rezervlepro.com/isletmeadi); sadakat/puan programı ve kampanya paketleri; restoran/masa yönetimi ve dijital menü (ilgili sektörler için); personel yönetimi ve yetkilendirme; raporlama ve istatistikler.

Randevu hatırlatıcıları (SMS/e-posta/WhatsApp), Rezervlepro'nun çalıştığı üçüncü taraf mesaj servis sağlayıcılarının (Netgsm, Meta WhatsApp Business API, e-posta servisleri vb.) altyapısına bağlıdır. Bu servislerin sürekliliği, gönderim hızı veya iletim başarısı Rezervlepro'nun doğrudan kontrolünde değildir; Rezervlepro bu servisleri makul özenle işletmeye çalışır ancak kesintisiz iletim garanti etmez.

Kapora/ön ödeme alma: Kullanıcı, kendi müşterisinden randevu için kapora talep edebilir. Bu süreçte Kullanıcı kendi banka hesap bilgilerini panelde tanımlar, müşteri ödemeyi doğrudan Kullanıcı'nın hesabına yapar ve dekontunu sisteme yükler; onay Kullanıcı tarafından verilir. Rezervlepro bu ödeme ilişkisinde taraf değildir, yalnızca teknik altyapı sağlar; para hiçbir aşamada Rezervlepro hesaplarından geçmez.

Kullanıcı, sunduğu hizmetleri tanıtırken fiyat, süre ve içerik bilgilerini doğru ve güncel şekilde belirtmekle yükümlüdür. Rezervlepro, kullanıcıların fiyatlandırma politikalarına karışmaz ve bu bilgilerin doğruluğundan sorumlu değildir.

Rezervlepro, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla hizmetlerinde değişiklik, iyileştirme, modül ekleme veya kaldırma yapabilir. Bu tür değişiklikler kullanıcıya makul süre içinde bildirilir.

Rezervlepro, üye olan her kullanıcıya 7 (yedi) günlük ücretsiz deneme süresi tanır; bu süre boyunca seçilen ücretli paketin tüm özellikleri açık kullanılabilir, kredi kartı bilgisi istenmez.

Deneme süresi sonunda kullanıcı, Free paket ile ücretsiz kullanıma devam edebilir veya ücretli bir pakete geçebilir. Free paket, her 30 (otuz) günlük dönemde en fazla 10 (on) randevu oluşturmaya izin verir, süresizdir ve kredi kartı bilgisi gerektirmez.

Ücretli paketler ve aylık randevu kotaları: Başlangıç (50 randevu/ay), Plus (200 randevu/ay), Pro (600 randevu/ay), Premium (sınırsız randevu). Tüm paketlerde personel sayısı sınırsızdır. Restoran ve bar işletmeleri için ayrıca Restoran Plus (sınırsız masa rezervasyonu, tek şube) ve Restoran Pro (sınırsız masa rezervasyonu, sınırsız şube) paketleri sunulur.

Tüm paketlerde sistem özellikleri eşittir; paketler arasındaki fark yalnızca randevu/kota limitleri ve şube desteğidir. Kullanıcı, seçtiği paketin kotasına ulaştığında sistem yeni randevu oluşturulmasına izin vermez; kotanın artırılması için üst pakete geçiş gerekir.

Güncel fiyatlar Platform'un fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Rezervlepro, paket içeriklerini, kotaları ve fiyatları güncelleme hakkını saklı tutar; değişiklikler mevcut ödenmiş dönemi etkilemez, bildirilen tarihten sonraki yenilemeler için geçerli olur.

Kullanıcı, hesap oluşturma sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur. Hesabına ait e-posta ve şifresini gizli tutmakla, üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür. Hesabının izinsiz kullanıldığını fark ettiğinde derhal Rezervlepro'ya bildirimde bulunmalıdır.

Kullanıcı; Platform'u yalnızca yasal ve meşru ticari faaliyetleri için kullanmayı, müşterilerinden elde ettiği bilgileri KVKK ve Gizlilik Politikası'na uygun şekilde saklamayı, Rezervlepro tarafından belirlenen teknik kurallara ve kota sınırlarına uymayı kabul eder.

Kullanıcı, Platform'u aşağıdaki amaçlarla kullanamaz: yasadışı ürün/hizmet tanıtımı veya satışı; başkalarına ait marka, görsel veya telifli içeriğin izinsiz kullanımı; toplu/izinsiz SMS-e-posta gönderimi (spam); ahlaka aykırı içerik paylaşımı; yazılımın kaynak kodunu çözümleme, tersine mühendislik yapma veya sunuculara zarar verme; sahte kullanıcı/randevu verisi oluşturma; onaylanmamış üçüncü taraf entegrasyonlarla sisteme erişim sağlama.

Rezervlepro, yukarıdaki ihlallerden herhangi birini tespit etmesi halinde Kullanıcı'nın hesabını askıya alma, kapatma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.

Rezervlepro, tüm kullanıcılara eşit ve kesintisiz hizmet verebilmek için adil kullanım ilkesi uygular; sistem kaynaklarının olağan dışı şekilde kullanılması (yoğun API çağrısı, spam niteliğinde hatırlatma gönderimi vb.) tespit edilirse erişim geçici olarak sınırlandırılabilir.

Rezervlepro şu an için online kredi/banka kartı tahsilatı yapmamaktadır. Ücretli paket ödemeleri, Kullanıcı'nın Platform üzerinde gösterilen banka hesabına havale/EFT yapması ve ödeme dekontunun fotoğrafını sisteme yüklemesiyle gerçekleştirilir. Ödeme, Rezervlepro tarafından incelenip onaylandığı anda paket aktif hale gelir; eksik veya tutarsız dekontlar reddedilir ve kullanıcıya gerekçesiyle bildirilir.

Kredi/banka kartı bilgisi Rezervlepro tarafından hiçbir şekilde toplanmaz veya saklanmaz; ödeme kanıtı yalnızca dekont görseli olarak işlenir.

Aylık veya yıllık faturalandırma dönemi seçilebilir. Yıllık ödemede uygulanan indirim oranı Rezervlepro tarafından belirlenir ve güncel oran satın alma anında Platform üzerinde gösterilir.

Aynı ücretli paketin süresi dolmadan (erken) yeniden ödenmesi halinde kalan gün hakkı atılmaz; yeni ödeme dönemi mevcut dönemin bitiş tarihi üzerine eklenir. Farklı (daha üst) bir pakete geçişte proration (kısmi mahsup) uygulanır: mevcut paketten kalan kullanılmamış sürenin karşılığı, yeni paketin tam fiyatından düşülür ve dönem yeniden başlar.

Ücretli paketin süresi dolduğunda ve yeniden ödeme yapılmadığında, hesap otomatik olarak askıya alınır; erişim, yeni ödeme dekontu onaylanana kadar kısıtlı kalır. Rezervlepro'da kart bilgisi saklanmadığından otomatik/kartla tahsilat yapılmaz. Her yenileme Kullanıcı'nın aktif işlemiyle gerçekleşir.

Rezervlepro, Kullanıcı'nın talep etmesi halinde ödemelerine ilişkin yasal olarak gerekli belgeleri düzenler; Kullanıcı, kendi müşterisine sunduğu hizmet karşılığında kendi adına fatura/fiş düzenlemekle yükümlüdür. Kasa modülü yalnızca gelir-gider takibi içindir, resmi mali kayıt yerine geçmez.

Kullanıcı, ilk kez satın aldığı ücretli abonelikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satın alma tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma süresi içinde hizmetten fiilen faydalanılmışsa, kullanılan süreye karşılık gelen bedel iade tutarından mahsup edilebilir. Cayma hakkı; yenilenen abonelikler ve önceden aktif olarak kullanılmış paketler için geçerli değildir.

Kullanıcı, aboneliğini dilediği zaman panel üzerinden veya destek@rezervlepro.com adresine yazılı bildirimle iptal edebilir. İptal, içinde bulunulan ödeme dönemini sonlandırmaz; kullanıcı, ödediği dönemin sonuna kadar hizmetlerden faydalanmaya devam eder. İçinde bulunulan döneme ait ücretler iade edilmez (14 günlük cayma süresi hariç).

Rezervlepro; Kullanıcı'nın sözleşme hükümlerine aykırı davranması, ödeme yapmaması, sistemi kötüye kullanması veya Platform'un güvenliğini tehdit etmesi hallerinde hesabı askıya alma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.

Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte, yasal saklama yükümlülükleri ve uyuşmazlık kayıtları hariç olmak üzere Kullanıcı'ya ait randevu, müşteri ve işlem verileri sistemden silinir veya anonim hale getirilir. Kullanıcı, hesabını kapatmadan önce ihtiyaç duyduğu verileri kendi imkânlarıyla yedeklemekle yükümlüdür.

Platform'un tamamı, yazılım kodu, veritabanı yapısı, arayüz tasarımları, "Rezervlepro" markası, logo ve tüm marka unsurları dahil olmak üzere, Rezervlepro'ya aittir ve ilgili fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur. Bu unsurların izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, tersine mühendislik yapılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır.

Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen içerikler (işletme adı, logo, fotoğraf, hizmet açıklaması vb.) mülkiyet bakımından Kullanıcı'ya aittir. Kullanıcı, bu içerikleri yüklemekle Rezervlepro'ya, yalnızca Platform üzerinde gösterim ve hizmetin ifası amacıyla sınırlı, geri alınabilir bir kullanım izni vermiş olur. Kullanıcı, yüklediği içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.

Rezervlepro, platformun 7/24 erişilebilir olmasını hedefler; ancak bakım, güncelleme, üçüncü taraf servis kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Bu durumlar sözleşme ihlali sayılmaz.

Rezervlepro; mesaj gönderim servislerinin (SMS/e-posta/WhatsApp) gecikmesi veya ulaşmaması, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik hataları, kullanıcı ile kendi müşterisi arasındaki hizmet ilişkisinden doğan uyuşmazlıklar veya kullanıcının banka havalesi/IBAN bilgisi hatalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

Platform, kullanıcıya "olduğu gibi" sunulur. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, herhangi bir uyuşmazlıkta Rezervlepro'nun toplam sorumluluğu, kullanıcının ilgili döneme ait fiilen ödediği üyelik bedeli ile sınırlıdır; bu sınırlama Rezervlepro'nun kastından veya ağır kusurundan doğan haller için uygulanmaz.

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Kullanıcının 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıması halinde, kullanıcı ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.

Kullanıcının ticari/mesleki amaçlarla hizmet kullanması ve tüketici sıfatı taşımaması halinde, Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Kullanıcı, uyuşmazlık halinde Rezervlepro'ya ait sistem kayıtlarının (log kayıtları, e-posta yazışmaları, mesaj gönderim kayıtları vb.) delil olarak dikkate alınacağını kabul eder; ancak bu, tüketici sıfatını taşıyan kullanıcının kanuni ispat haklarını sınırlamaz.

Rezervlepro, işbu Sözleşme hükümlerini güncelleyebilir. Değişiklikler e-posta veya panel içi bildirim yoluyla duyurulur ve bildirimde belirtilen tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcının hizmeti kullanmaya devam etmesi, güncel şartların kabulü anlamına gelir.